Preguntas frecuentes

Para poder darse de alta en la sede electrónica debe disponer de los siguientes requisitos:

1º.- Tener una factura emitida por Aguas de Burgos a su DNI/NIF.

2º.- Tener un teléfono móvil.

3º.- Tener una dirección de correo electrónico.

Estos dos últimos requisitos son necesarios para poder realizar el alta con total seguridad, puesto que se enviará un SMS con un código de activación, que debe ser introducido en el enlace que le llegará a través del correo electrónico.

Para realizar el alta puede realizarlo directamente pulsando el siguiente botón: 

Tiene 3 intentos para el reenvío de dicha información. A través de la opción:

 volviendo a introducir su D.N.I. / N.I.F.

Debe ponerse en contacto con Aguas de Burgos, para que le vuelvan a activar su cuenta, realizándole preguntas para confirmar su identidad, a través de los siguientes medios:

Dirección: Avenida del Cid Campeador 12, Burgos, 09005

Teléfono: 947 25 71 11

Horario: horario de oficina

Dónde estamos

Esta opción estará disponible, si ya ha activado su cuenta.

A través de la opción:

Volviendo a introducir su D.N.I / N.I.F, se le enviará un SMS con un código que deberá introducir en el correo electrónico que igualmente recibirá, en el que existe un enlace para indicar su nueva contraseña.

1º- Asegurese que la versión de su explorador sea igual o superior a las que se indican a continuación:

- Internet Explorer 11.0.36

- Google Chrome v48.0

- Firefox v44.0 (CERTIFICADO DIGITAL  NO FUNCIONA CON ESTE EXPLORADOR)

- Safari 9.0.3

- Opera v35.0

2º- Compruebe si tiene instalado su Certificado Digital en el explorador que está utilizando y que dicho certificado cumple las siguientes especificaciones:

-

3º- Si las 2 anteriores opciones las cumple, pruebe a borrar la caché de su explorador y vuelva a intentarlo.

Si aun así, no consigue que funcione. Pongasé en contacto con Aguas de Burgos a través

de los siguientes medios:

Dirección: Avenida del Cid Campeador 12, Burgos, 09005

Teléfono: 947 25 71 11

Horario: horario de oficina

Dónde estamos

Cuando desee cambiar su dirección de correo electrónico, teléfono móvil o contraseña, debe acceder con su D.N.I. / N.I.F. y contraseña a la sede electrónica y en la opción:

Contratos / Datos Generales de la Persona / BOTÓN VER DETALLES.

Le aparecerá una pantalla con sus datos actuales, en la que podrá modificar las siguientes opciones:

- Nombre

- Móvil

- Email

- Contraseña

Y también puede indicar si desea recibir la factura en PDF por email o no.

Si modifica datos de email o teléfono móvil, volverá a recibir un SMS con un código y un correo electrónico, para confirmar sus datos y hasta que no lo confirme su cuenta estará INACTIVA.

La opción de recibir la factura en papel se pierde en el momento de darse de alta en la sede electrónica.

Desde la sede electrónica, puede consultar sus facturas en cualquier momento en formato .pdf. Pudiendo imprimir dichas facturas si usted lo desea.

Existe la opción de recibir la factura en formato .pdf cada vez que se genere, en su correo electrónico.

Para poder volver a recibir la factura en papel, debería darse de baja de la sede electrónica, perdiendo la posibilidad de realizar los trámites que en ella se ofrecen.

El darse de alta en la sede Electrónica, implica que puede consultar desde el primer momento los datos de todas sus facturas desde que dió de alta su contrato, pero no permite de principio poder consultarlas en formato .pdf.

Para ello, necesita realizar una solicitud de carga de Facturas de años anteriores, pudiendo solicitar hasta 5 años hacia atrás. Esta solicitud se aplicará en la siguiente actualización de datos y en ese momento estarán disponibles para su descargar.

El cambio de esta información is igual a iniciar el proceso de alta, por lo que recibirá un SMS con un código en el número de móvil introducido, que debe introducir en el enlace asociado en el correo electrónicio que recibirá en el email indicado.

Si no recibe el SMS o el email, aun solicitando reenvíos, puede ser debido a algún error en la introducción de la información, por lo que debe ponerse en contacto con Aguas de Burgos, a través de los siguientes medios:

Dirección: Avenida del Cid Campeador 12, Burgos, 09005

Teléfono: 947 25 71 11

Horario: horario de oficina

Dónde estamos

Para darse de baja de la Sede Electrónica, debe acceder a la sede electrónica con su DNI y contraseña e ir a la opción:

Contratos / Datos Generales del Usuario / Botón Ver Detalles / Botón Darse de Baja

Si acepta está opción su usuario dejará de estar activo y no podrá consultar sus facturas,consumos,lecturas,etc.. ni podrá realizar los trámites que la sede electrónica facilita.

El funcionamiento para volver a activar la cuenta de sede electrónica que anteriormente había sido dada de baja, es igual al proceso de Alta normal. Con la única diferencia, de que si los datos de email y teléfono móvil son los mismos que existían en la cuenta dada de baja, ya no se envía el SMS de confirmación ni el email con el enlace para activar la cuenta.

En caso contrario, el proceso es exactamente igual a un Alta normal.

Cuando detecte que la deuda indicada en la sede electrónica, no corresponde con la que debería ser, asegurese de ver a qué fecha están actualizados los datos de la sede electrónica. Porque la información mostrada en la sede aún no se ha actualizado desde la fecha de última actualización.

Esta fecha se visualiza en la parte superior derecha, al lado del nombre de usuario conectado.

Asegurese de ver a qué fecha están actualizados los datos de la sede electrónica. Porque la información mostrada en la sede aún no se ha actualizado desde la fecha de última actualización.

Esta fecha se visualiza en la parte superior derecha, al lado del nombre de usuario conectado.

También debe revisar en: Facturas / Solicitud de Facturas

Que indique que se ha procesado correctamente y la fecha de Procesado.

Debe seleccionar el contrato que desee consultar y en el botón Ver Detalles. Pulsando la barra Servicios, se despliega y si se pulsa sobre cualquiera de ellos se visualiza el detalle.

Debe seleccionar el contrato que desee consultar y pulsando el botón Ver Detalles, aparece una ventana con la información principal del contrato en el que hay un atributo que es Forma de Cobro.

No haciendo uso de agua, cerramos todos los grifos y mantenemos la llave de paso abierta.

Se observa si el contador ha registrado consumo de agua. Si es así, es muy posible que haya una fuga en la instalación, ya que el contador sólo registra consumo si pasa agua por él.

Debes ponerte en contacto con un fontanero o empresa especializada o bien comprobar si tu seguro de hogar cubre este tipo de reparaciones, ya que la conservación y reparación de cualquier avería en las instalaciones interiores es responsabilidad del usuario.

Para descartar cualquier tipo de fuga, te recomendamos que verifiques toda la instalación interior de tu casa. En este caso, a excepción del contador instalado, el mantenimiento, conservación y reparación del resto de la instalación en caso de avería o fuga corresponde al cliente o a la comunidad de propietarios de la finca.

Hay que tener en cuenta las cisternas de la vivienda, ya que por una cisterna que no cierra correctamente, o que pierde agua, pueden llegar a perderse hasta 8640 litros en 24 horas.

Asimismo, si has comprobado que no hay ninguna fuga en la instalación interior o de la finca, pero tu consumo sigue siendo más elevado del habitual, ponte en contacto con Aguas de Burgos, a través de los siguientes medios:

Dirección: Avenida del Cid Campeador 12, Burgos, 09005

Teléfono: 947 25 71 11

Horario: horario de oficina

Dónde estamos

El responsable es la persona propietaria de la finca o vivienda que la utiliza. Debes ponerte en contacto con una empresa privada para desatascar el desagüe.

En primer lugar, averigua si la falta de agua afecta a todos los puntos de agua de tu casa. Si es así, contacta con algún vecino para saber si la incidencia es general. Si los vecinos no están afectados, comprueba que la llave de paso interior de tu casa esté completamente abierta. A continuación, verifica que el contador tenga las dos llaves de paso abiertas (es decir, giradas completamente a la izquierda).

Si después de haber hecho estas comprobaciones sigues sin agua, ponte en contacto con Aguas de Burgos, a través de los siguientes medios:

Dirección: Avenida del Cid Campeador 12, Burgos, 09005

Teléfono: 947 25 71 11

Horario: horario de oficina

Dónde estamos

En ocasiones, mientras se produce una fuga o durante su reparación, es posible que la misma presión del agua pueda arrastrar pequeñas partículas de arena de las tuberías generales y también de las particulares de la finca. Por suerte, no se trata de nada grave.

En la mayoría de los casos, transcurridos unos minutos tras la reparación de la avería exterior debería restablecerse la normalidad en el suministro, recuperando la presión habitual.

No obstante, si sigues sin la presión habitual, ponte en contacto con Aguas de Burgos, a través de los siguientes medios:

Dirección: Avenida del Cid Campeador 12, Burgos, 09005

Teléfono: 947 25 71 11

Horario: horario de oficina

Dónde estamos

Comprueba que la llave de paso interior de tu casa esté completamente abierta.

Si tienes instalado algún aparato reductor de presión, comprueba que funcione correctamente.

Comprueba que el contador tenga las dos llaves de paso abiertas y comprueba que los filtros de los grifos no estén obstruidos.

Si después de haber hecho estas comprobaciones sigues sin presión, ponte en contacto con Aguas de Burgos, a través de los siguientes medios:

Dirección: Avenida del Cid Campeador 12, Burgos, 09005

Teléfono: 947 25 71 11

Horario: horario de oficina

Dónde estamos

Disponemos de cuatro canales de comunicación que nos permiten garantizar una óptima relación con los clientes, las 24 horas del día y los 365 días del año.

• Sede Electrónica
• Teléfono de atención al cliente: 947 257 111 (Lunes a Viernes de 8.30 a 14.30 horas)
• Teléfono de averías: 947 257 111
• Oficinas: Avda Cid  Campeador 12 (Lunes a Viernes de 9 a 14 horas)

        Dónde estamos

Debes estar registrado, Y podrás:

• Consultar todos tus contratos
• Hacer cambios de cuenta bancaria.
• Comunicación de lecturas.
• Consultas de históricos de lecturas y consumos.
• Consulta de tus deudas.
• Consulta, descarga e impresión de facturas.

Si aun no estás registrado y no sabes cómo hacerlo, revisa la sección de Preguntas Frecuentes / Sede Electrónica.